因?yàn)榉止じ?xì)化、庫存控制更嚴(yán)密、生產(chǎn)計劃更精準(zhǔn)，對組織的質(zhì)量管理提出更高的要求，即能否將質(zhì)量管理提前，從流程設(shè)計開始，以預(yù)防原則為主，即開始了QA（品質(zhì)保證）時代。這個時期的特點(diǎn)是以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，一切圍繞著客戶需求進(jìn)行管理。
??? 上面是對QC、QA和QM 歷史階段和概念的解釋 那么在一個組織中（或企業(yè)中）如何定義QC、QA和QM的角色呢？ 品質(zhì)控制（QC）意味著在生產(chǎn)線會有兩類人對產(chǎn)品進(jìn)行控制，生產(chǎn)人員控制產(chǎn)量、成本；QC人員控制質(zhì)量，這勢必會造成生產(chǎn)與QC之間的矛盾，進(jìn)而造成彼此的不信任。 我在雀巢工作時（1994年），恰逢雀巢第二版的質(zhì)量體系發(fā)表（Nestle Quality System）。在這個質(zhì)量體系中，用一張非常清晰的圖，解釋了QC、QA和QM的區(qū)別。 當(dāng)年雀巢將所有QC功能轉(zhuǎn)給了生產(chǎn)部門，解決了生產(chǎn)與QC責(zé)任不清的問題，因?yàn)樯a(chǎn)人員都是QC了。 這時候以往質(zhì)量部門的QC崗位升級為QA，主要支持生產(chǎn)部門進(jìn)行在線檢驗(yàn)（生產(chǎn)部有在線實(shí)驗(yàn)室）。 包括：設(shè)備效驗(yàn)、方法提供、人員培訓(xùn)、試劑購買等。另外，QA部門協(xié)助生產(chǎn)完成HACCP計劃、QMS（Quality Monitoring Scheme）、凈重控制、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)控、糾正預(yù)防措施驗(yàn)證等項(xiàng)工作。質(zhì)量部門（QA）的工作還包括；原料、成品檢驗(yàn)放行，參與供應(yīng)商管理（評估、審核）等。 當(dāng)生產(chǎn)線沒有了專職QC人員時，不僅僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量合格率，非生產(chǎn)人員比例大幅度減少。質(zhì)量部門除了龐大的實(shí)驗(yàn)室人員外，其他人員非常簡練。 讓質(zhì)量部門的人員遠(yuǎn)離生產(chǎn)一線，實(shí)際上是將QA人員角色從保姆變?yōu)榻叹?，從關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量到關(guān)注流程質(zhì)量。 當(dāng)QA人員不再直接參與解決產(chǎn)品質(zhì)量問題時，生產(chǎn)部門一定會主動承擔(dān)這樣的角色，按照邏輯講，生產(chǎn)人員應(yīng)該比質(zhì)量人員更知道問題所在。 而當(dāng)生產(chǎn)主管也開始關(guān)注優(yōu)化流程時（QA的角色），質(zhì)量部門的QA就可升級到QM的角色，即關(guān)注質(zhì)量管理體系的框架設(shè)計是否合理，是否需要對各個體系進(jìn)行整合。 質(zhì)量人員的使命就是消滅質(zhì)量部門，這似乎是一個悖論，但實(shí)際結(jié)果就是這樣。 當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)人員承擔(dān)，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是由各個職能部門負(fù)責(zé)，那質(zhì)量部門就該壽終正寢，這需要質(zhì)量人清醒認(rèn)識到這一點(diǎn)。 質(zhì)量管理的第一次革命是建立專門的QC部門； 第二次革命就是建立專門的QA部門； 第三次革命是將所有QA工作轉(zhuǎn)交給所有職能部門（生產(chǎn)、采購、物流、營銷等）； 第四次革命就是消滅專門的質(zhì)量部門，或者說這就是質(zhì)量管理的4.0。
