“12315”是消費(fèi)者投訴舉報專線電話，由中華人民共和國國家工商行政管理總局于1999年3月15日設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報的專用電話，之后又上線了12315互聯(lián)網(wǎng)平臺。

中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局宣布2020年底前市場監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為“12315”。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費(fèi)者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費(fèi)者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。12315專用號碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費(fèi)者申訴舉報，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件，為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序公平、公正，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前，原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務(wù)。