質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)質(zhì)量文化的核心，企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)離不開(kāi)核心文化層的培育。

因?yàn)橛辛宋幕诵膶拥慕ㄔO(shè)，才會(huì)有一系列制度層面的建立，進(jìn)而是形象層的提升。

要想建立良好的質(zhì)量文化，首先應(yīng)關(guān)注質(zhì)量意識(shí)的培育。

a. 從顧客的質(zhì)量需求入手。

產(chǎn)品的最終消費(fèi)者就是顧客。質(zhì)量管理原則第一項(xiàng)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。

質(zhì)量基本觀念主要來(lái)自于顧客的需求。

只有真正理解顧客對(duì)質(zhì)量的需求，并且考慮到顧客未來(lái)的需求，才能保證自己的質(zhì)量意識(shí)不落后，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的顧客。

b. 最高管理者必須先有正確良好的質(zhì)量觀念。

最高管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者，他的質(zhì)量意識(shí)對(duì)整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)起“領(lǐng)頭羊”作用，如果領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)落后，很可能造成企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)落后。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)。

c. 勇于打破原有的陳舊質(zhì)量文化傳統(tǒng)。

一些企業(yè)遇到新的質(zhì)量意識(shí)時(shí)很難接受，甚至出現(xiàn)很大的抵制，新的質(zhì)量意識(shí)就不能得到很好的傳播。

當(dāng)面對(duì)先進(jìn)的質(zhì)量意識(shí)時(shí)，應(yīng)勇于打破原來(lái)陳舊的質(zhì)量意識(shí)，塑造優(yōu)秀的質(zhì)量意識(shí)。

適時(shí)調(diào)整自己的質(zhì)量意識(shí)，不要讓陳舊的質(zhì)量意識(shí)阻礙新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)的運(yùn)用。

要發(fā)揮質(zhì)量意識(shí)的核心作用，還必須通過(guò)能夠體驗(yàn)質(zhì)量意識(shí)的質(zhì)量制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。

每個(gè)部門和員工都擔(dān)負(fù)著一定的質(zhì)量職能，用文件把這些質(zhì)量職能明確規(guī)定而形成的制度，就是質(zhì)量制度。

質(zhì)量文件要得到貫徹執(zhí)行，必須采取相應(yīng)的管理手段，從制度上加以保證。

a. 按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系。

b. 組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量文件。

要員工能夠自覺(jué)貫徹執(zhí)行質(zhì)量文件，就必須讓員工知曉質(zhì)量文件的規(guī)定。

企業(yè)定期組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量文件，才能保證質(zhì)量文件的貫徹執(zhí)行。

c. 規(guī)定相應(yīng)的強(qiáng)制措施。

制定相應(yīng)的強(qiáng)制的質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，健全激勵(lì)機(jī)制。

對(duì)于遵守質(zhì)量制度、在質(zhì)量工作中作出貢獻(xiàn)者，給與精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反質(zhì)量制度或者引發(fā)質(zhì)量事故者，予以相應(yīng)的懲罰。

還需組織人員進(jìn)行驗(yàn)證、審核、評(píng)審，把握質(zhì)量文件的執(zhí)行程度。

d. 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量文件。

只有持續(xù)改進(jìn)，才能糾正和預(yù)防違反規(guī)定的質(zhì)量行為，使質(zhì)量文件更加符合不斷進(jìn)步的質(zhì)量意識(shí)，從而使質(zhì)量制度更加完善。

質(zhì)量制度作為三大層次的中間層，起著不可替代的作用，在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

質(zhì)量形象是質(zhì)量文化的外在表現(xiàn)，它是企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和行為等相關(guān)質(zhì)量信息，在顧客和社會(huì)公眾心目中的印象。

質(zhì)量形象能夠體現(xiàn)顧客對(duì)企業(yè)的質(zhì)量狀況的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

企業(yè)樹(shù)立良好的質(zhì)量形象，不僅有助于贏得顧客，而且有利于獲得社會(huì)的認(rèn)可，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

a. 努力做到使產(chǎn)品物美價(jià)廉--產(chǎn)品質(zhì)量形象。

產(chǎn)品的質(zhì)量形象，通常是顧客在購(gòu)買使用后對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量水平的心理定位。

企業(yè)可以通過(guò)美化產(chǎn)品外觀，提高產(chǎn)品性能、功能、耐用性、安全性和經(jīng)濟(jì)性方面，做到讓顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量形象有良好的印象。

b. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客滿意--服務(wù)質(zhì)量形象。

培養(yǎng)員工以顧客滿意為導(dǎo)向的工作態(tài)度。進(jìn)行一定的培訓(xùn)，讓員工有良好的態(tài)度、及優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平。

c. 回報(bào)社會(huì)--社會(huì)形象。

在企業(yè)自己的能力范圍內(nèi)，多為社會(huì)做一點(diǎn)公益事業(yè)，既有益于社會(huì)，也有益于企業(yè)形象的樹(shù)立，有利于企業(yè)的發(fā)展。

質(zhì)量形象的提升并非一日之功，它需要企業(yè)長(zhǎng)期不懈的努力，盡管任務(wù)艱巨，但是帶來(lái)的回報(bào)也是一般企業(yè)無(wú)法企及。