全面質(zhì)量管理（TQM）是一種管理上的創(chuàng)新，企業(yè)通過(guò)提高員工團(tuán)隊(duì)的能力，使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和解決問(wèn)題的方法，來(lái)不斷地改進(jìn)每個(gè)工作流程，實(shí)現(xiàn)組織對(duì)客戶的全面承諾。
企業(yè)開(kāi)發(fā)和使用TQM系統(tǒng)的目的主要有三個(gè)：1、提高客戶的滿意度；2、降低成本；3、減少創(chuàng)新性產(chǎn)品引入市場(chǎng)所需的時(shí)間。
企業(yè)若能在提高創(chuàng)造性產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力的同時(shí)消減成本，將由助于增加企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性，這將對(duì)實(shí)施整體成本領(lǐng)先/差異化戰(zhàn)略的企業(yè)有很大的幫助。
超越顧客對(duì)質(zhì)量的期望是一個(gè)差異化的特征;消除缺乏效率的工作流程以降低成本，有助于企業(yè)以較低的價(jià)格為顧客提供同樣質(zhì)量的產(chǎn)品。
因此，有效的TQM系統(tǒng)有助于企業(yè)同時(shí)獲得發(fā)現(xiàn)削減成本和增加差異性機(jī)會(huì)的能力。研究發(fā)現(xiàn)，但單獨(dú)使用一項(xiàng)戰(zhàn)略時(shí)，相對(duì)于差異化戰(zhàn)略，TQM系統(tǒng)能更有效地促進(jìn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
然而，當(dāng)這兩個(gè)戰(zhàn)略合二為一是，它促進(jìn)了戰(zhàn)略之間潛在的協(xié)同作用。所有的競(jìng)爭(zhēng)者都可以采用TQM系統(tǒng)。他們可以幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，但是很少能單獨(dú)為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
所以如果企業(yè)什么時(shí)候需要推行全面質(zhì)量管理，就有了一定的判斷依據(jù)，到這里，大家應(yīng)該也就明白了為什么很多中小企業(yè)推行質(zhì)量管理體系會(huì)成為兩張皮了，因?yàn)樗麄冑|(zhì)量管理體系很難為其帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而推行全面質(zhì)量管理體系的投入?yún)s比較大。
全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):管理的對(duì)象是全面的，這是就橫向而言;管理的范圍是全面的，這是就縱向而言;參加管理的人員是全面的。即全員參加的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。
全員參加的質(zhì)量管理 即要求全部員工，無(wú)論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。
全過(guò)程的質(zhì)量管理 必須在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。
其中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過(guò)程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)的過(guò)程中得到評(píng)判與認(rèn)可。
全面的質(zhì)量管理 是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
這樣以來(lái)，如果企業(yè)的投入和產(chǎn)出不成正比，那么推行全面質(zhì)量管理的意義就需要去斟酌了，推行的程度也需要區(qū)別對(duì)待。
進(jìn)來(lái)，有不少給大企業(yè)做配套產(chǎn)品的企業(yè)找到我們，希望我們能夠輔導(dǎo)他們建立質(zhì)量管理體系，并且希望他們公司上上下下都能夠理解并貫徹好質(zhì)量管理體系。
那么這類企業(yè)的特點(diǎn)就是他們已經(jīng)有了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么現(xiàn)在推薦全面質(zhì)量管理體系是為了保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以免因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后其他原因出現(xiàn)市場(chǎng)波動(dòng)嗎，這是非常明智的選擇。
以往有企業(yè)在遇到產(chǎn)品波動(dòng)問(wèn)題選擇其他方式處理善后，殊不知這樣的處理方式帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)巨大，一旦形成系統(tǒng)性問(wèn)題，后面代價(jià)就太大了。所以保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最有效的方法就是建立全面質(zhì)量管理體系，讓體系支撐起公司戰(zhàn)略。
