全面質(zhì)量管理（TQM）是一種管理上的創(chuàng)新，企業(yè)通過提高員工團隊的能力，使用數(shù)據(jù)驅(qū)動和解決問題的方法，來不斷地改進每個工作流程，實現(xiàn)組織對客戶的全面承諾。
企業(yè)開發(fā)和使用TQM系統(tǒng)的目的主要有三個：1、提高客戶的滿意度；2、降低成本；3、減少創(chuàng)新性產(chǎn)品引入市場所需的時間。
企業(yè)若能在提高創(chuàng)造性產(chǎn)品的開發(fā)能力的同時消減成本，將由助于增加企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性，這將對實施整體成本領(lǐng)先/差異化戰(zhàn)略的企業(yè)有很大的幫助。
超越顧客對質(zhì)量的期望是一個差異化的特征;消除缺乏效率的工作流程以降低成本，有助于企業(yè)以較低的價格為顧客提供同樣質(zhì)量的產(chǎn)品。
因此，有效的TQM系統(tǒng)有助于企業(yè)同時獲得發(fā)現(xiàn)削減成本和增加差異性機會的能力。研究發(fā)現(xiàn)，但單獨使用一項戰(zhàn)略時，相對于差異化戰(zhàn)略，TQM系統(tǒng)能更有效地促進成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
然而，當這兩個戰(zhàn)略合二為一是，它促進了戰(zhàn)略之間潛在的協(xié)同作用。所有的競爭者都可以采用TQM系統(tǒng)。他們可以幫助企業(yè)保持競爭力，但是很少能單獨為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。
所以如果企業(yè)什么時候需要推行全面質(zhì)量管理，就有了一定的判斷依據(jù)，到這里，大家應(yīng)該也就明白了為什么很多中小企業(yè)推行質(zhì)量管理體系會成為兩張皮了，因為他們質(zhì)量管理體系很難為其帶來競爭優(yōu)勢，而推行全面質(zhì)量管理體系的投入?yún)s比較大。
全面質(zhì)量管理的特點:管理的對象是全面的，這是就橫向而言;管理的范圍是全面的，這是就縱向而言;參加管理的人員是全面的。即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。
全員參加的質(zhì)量管理 即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進活動。參與“改進工作質(zhì)量管理的核心機制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。
全過程的質(zhì)量管理 必須在市場調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設(shè)計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。
其中，產(chǎn)品的設(shè)計過程是全面質(zhì)量管理的起點，原料采購、生產(chǎn)、檢驗過程實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場銷售、售后服務(wù)的過程中得到評判與認可。
全面的質(zhì)量管理 是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
這樣以來，如果企業(yè)的投入和產(chǎn)出不成正比，那么推行全面質(zhì)量管理的意義就需要去斟酌了，推行的程度也需要區(qū)別對待。
進來，有不少給大企業(yè)做配套產(chǎn)品的企業(yè)找到我們，希望我們能夠輔導(dǎo)他們建立質(zhì)量管理體系，并且希望他們公司上上下下都能夠理解并貫徹好質(zhì)量管理體系。
那么這類企業(yè)的特點就是他們已經(jīng)有了一定的市場基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢，那么現(xiàn)在推薦全面質(zhì)量管理體系是為了保持企業(yè)的競爭力，以免因為產(chǎn)品質(zhì)量問題后其他原因出現(xiàn)市場波動嗎，這是非常明智的選擇。
以往有企業(yè)在遇到產(chǎn)品波動問題選擇其他方式處理善后，殊不知這樣的處理方式帶來的風(fēng)險巨大，一旦形成系統(tǒng)性問題，后面代價就太大了。所以保持企業(yè)競爭力最有效的方法就是建立全面質(zhì)量管理體系，讓體系支撐起公司戰(zhàn)略。
