流程圖是展現(xiàn)過程步驟和決策點(diǎn)順序的圖形文檔，是將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。
流程圖在DMAIC項(xiàng)目工作的各個(gè)階段都會(huì)用到，它是過程分析的重要工具，也是項(xiàng)目工作中產(chǎn)生的重要文檔。
流程圖的方式有很多，常見的流程圖有宏觀流程圖、過程流程圖、微觀流程圖等。
1.什么是宏觀流程圖？
宏觀流程圖是最高層級(jí)的流程圖，即SIPOC；其含義如下：
S：供應(yīng)商（Supplier），意為向核心流程提供關(guān)鍵信息、材料或其它資源的組織；
I ：輸入（Input），如材料，資源和流程實(shí)施所需要的信息和數(shù)據(jù)；
P：過程（Process），意為使用一個(gè)或多個(gè)輸入進(jìn)行一系列的活動(dòng)，該活動(dòng)將形成項(xiàng)目輸出，且該輸出對(duì)顧客是有價(jià)值的；
O：輸出（Output），意為滿足顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)；
C：顧客（Customer），是指每個(gè)接收過程輸出的人員（內(nèi)部或外部）。
其圖解可參考下圖：
SIPOC 是流程圖進(jìn)行分析的初識(shí)步驟，通過明確流程的輸入、流程的5-7個(gè)最宏觀的步驟和相應(yīng)的關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)，我們就可能找出偏差的可能來源。
2.為什么要使用宏觀流程圖？
（1）可以使團(tuán)隊(duì)人員對(duì)要改進(jìn)的過程有一個(gè)基本了解；
（2）可以幫助團(tuán)隊(duì)定義項(xiàng)目的過程邊界；
（3）可以幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)尋找團(tuán)隊(duì)成員；
（4）可以幫助團(tuán)隊(duì)確認(rèn)誰是顧客和供應(yīng)商；
（5）可以幫助團(tuán)隊(duì)在后續(xù)過程中確認(rèn)變量有哪些。
3.如何構(gòu)建宏觀流程圖？
（1）明確和問題相關(guān)的輸出（產(chǎn)品或服務(wù)等）；
（2）明確產(chǎn)生該輸出的過程的名稱；
（3）明確過程的終點(diǎn)；
（4）明確過程的起點(diǎn)；
（5）列出過程運(yùn)行所需的輸入；
（6）列出過程運(yùn)行所需的輸入相對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商；
（7）列出所有的輸出；
（8）列出所有的顧客。
其構(gòu)建方式如下圖：
4.宏觀流程圖的使用注意要點(diǎn)
（1）顧客是指接收過程輸出的人或組織；
（2）過程輸出可以是有形產(chǎn)品，如生產(chǎn)設(shè)備，也可以是服務(wù)、信息等無形產(chǎn)品；
（3）過程圖應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，抓大放小，盡量用4-7個(gè)步驟列出過程。
案例：產(chǎn)品交付流程
使用SIPOC對(duì)產(chǎn)品交付全流程進(jìn)行分析，可分解為接收訂單、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、制造組裝、品質(zhì)檢驗(yàn)、產(chǎn)品出貨及客戶驗(yàn)收等階段，針對(duì)各階段，可繼續(xù)分解，以識(shí)別出關(guān)鍵質(zhì)量要素，針對(duì)這些要素，可制定專項(xiàng)改善措施，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升客戶滿意度。具體圖解可參考下圖：
