?品質(zhì)管理的定義?

下面是幾個(gè)主要論者別對(duì)品質(zhì)管理的定義。

為了生產(chǎn)滿足消費(fèi)者要求品質(zhì)的產(chǎn)品，所有的手段體系。近代品質(zhì)管理是活用統(tǒng)計(jì)性手段，特別是統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理(statistical quality control)。

①戴明 (W.E. Deming)的定義

品質(zhì)管理是用最經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)最有用，滿足購(gòu)買者的產(chǎn)品。統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理是以用最經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)最大限度有用，具有市場(chǎng)性的產(chǎn)品為目標(biāo)，在所有生產(chǎn)的階段過(guò)程中，活用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和手法。

②菲根堡姆(A.V. Feigenbaum)的定義

所謂真正有效的品質(zhì)管理，是從設(shè)計(jì)開(kāi)始到產(chǎn)品到達(dá)客戶手中，獲得客戶滿意為止的。

綜合性品質(zhì)管理，是指充分滿足消費(fèi)者品質(zhì)的產(chǎn)品，用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)，在公司內(nèi)各個(gè)部門(mén)在品質(zhì)開(kāi)發(fā)、品質(zhì)維持、品質(zhì)改善上進(jìn)行調(diào)整·綜合努力的效果性體系。

我們看以上列出的 品質(zhì)管理定義，可以看出，戴明的統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理(SQC)是最狹窄概念中的品質(zhì)管理活動(dòng)，是在生產(chǎn)過(guò)程中通過(guò)適用統(tǒng)計(jì)性手法進(jìn)行的品質(zhì)管理。

朱蘭的品質(zhì)管理概念稍稍范圍大一些，是設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之后，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)的所有控制活動(dòng)。

菲根堡姆(A.V. Feigenbaum)的TQC是范圍最大的，是針對(duì)經(jīng)營(yíng)整體組織的體系上的品質(zhì)管理。

品質(zhì)管理的定義，上述的內(nèi)容相互可能會(huì)存在一些不同，但最近的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的概念，是以TQC性的理念為基礎(chǔ)，從經(jīng)營(yíng)手段上全公司性的概念，在具體的執(zhí)行方案中活用SQC的思考和方法，這樣理解會(huì)更容易些。

另外，在歐洲全司性品質(zhì)管理并不叫做TQC，而是稱之為「IntegratedQuality Control(IQC)」，在日本通常稱為「綜合性品質(zhì)管理」或者「全司性品質(zhì)管理」。

在韓國(guó)1980年代全司性品質(zhì)管理活動(dòng)叫做TQC，但1990年代開(kāi)始變成了TQM。之后ISO 9000系列中定義的ISO 8402中的品質(zhì)管理定義是『在滿足品質(zhì)必要條件上使用的運(yùn)營(yíng)技法及活動(dòng)』。

?品質(zhì)管理的功能及戴明Cycle(戴明環(huán))?

針對(duì)工業(yè)生產(chǎn)·銷售的整個(gè)過(guò)程上的管理Cycle：可以說(shuō)是①設(shè)計(jì)、②制造、③檢查·銷售④調(diào)查·服務(wù)的4個(gè)階段循環(huán)的Cycle，首先設(shè)計(jì)品質(zhì)、根據(jù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)、并檢查之后進(jìn)行銷售。

 到這里屬于是公司內(nèi)部活動(dòng)，外部則是重新調(diào)查消費(fèi)者的要求事項(xiàng)，然后再次回到設(shè)計(jì)，這種方式就是工業(yè)生產(chǎn)的整體活動(dòng)，也就是品質(zhì)管理活動(dòng)。

戴明 (W.E.Deming ; 1900～)將此比喻成車輪〔如圖〕，這個(gè)車輪以「重視品質(zhì)的觀念」及「對(duì)品質(zhì)的責(zé)任感」為基礎(chǔ)，進(jìn)行前進(jìn)·發(fā)展的品質(zhì)管理，通常稱之為「戴明環(huán)」，品質(zhì)管理的功能在戴明環(huán)中，這四個(gè)階段的業(yè)務(wù)稱為「品質(zhì)管理的功能」。

品質(zhì)管理的功能，按各階段具體的業(yè)務(wù)舉例如下：

第一，設(shè)計(jì)中確定①品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、②技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、③作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、④檢查標(biāo)準(zhǔn)等之后展開(kāi)品質(zhì)的設(shè)計(jì)，

第二，制造階段中①生產(chǎn)前品質(zhì)評(píng)價(jià)、②檢查計(jì)劃、③收入資材計(jì)劃、④確立工程品質(zhì)保證體系、⑤推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、⑥制造工序QC活動(dòng)、⑦品質(zhì)調(diào)查、⑧品質(zhì)監(jiān)察、⑨特別工程調(diào)查等，屬于工程管理的對(duì)象，

第三，銷售(包含預(yù)防的檢查后銷售)之中，進(jìn)行檢查找出不良品，防止再次損失，找出不良的發(fā)生原因，反映到設(shè)計(jì)·作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·作業(yè)等，進(jìn)行修正，使其不再出現(xiàn)不良的同時(shí)進(jìn)行防止再發(fā)，也就是預(yù)防，檢查后的銷售(品質(zhì)的保證)尤為重要，

第四，調(diào)查·服務(wù)之中，針對(duì)銷售的產(chǎn)品，對(duì)客戶的要求事項(xiàng)或不滿進(jìn)行調(diào)查，提供服務(wù)。