把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相近性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。
◆ 特點(diǎn)
1、從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題
2、打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想
3、掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)
4、團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)
◆ 適用范圍
1、用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策
2、用于市場調(diào)查和預(yù)測
3、用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展
4、用于研究開發(fā)，效率的提高
5、用于TQM的推行
◆ 制作步驟
決定主題→針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集→重新討論確認(rèn)，修正語言資料→語言資料卡片化→卡片的匯集、分組→卡片的配置排列：繪制最終的親和圖
就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。
◆ 特點(diǎn)
1、適合整理原因非常復(fù)雜的問題
2、容易取得成員的一致意見
3、從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題
4、形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換
5、可打破先入為主的觀念
◆ 適用范圍
1、用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析
2、用于現(xiàn)場問題的掌握
3、用于市場調(diào)查及抱怨分析
4、用于方針管理的展開
◆ 判別方法
出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素
把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。
構(gòu)成要素型 對(duì)策展開型
◆ 特點(diǎn)
1、很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開
2、易于統(tǒng)一成員的意見
3、容易整理，手段又一目了然
◆ 適用范圍
1、新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開
2、制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開
3、可與因果圖結(jié)合使用
4、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開
5、明確部門職能、管理職能
6、對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開
◆ 制作步驟
確定目標(biāo)或目的→提出手段和措施→確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件→評(píng)價(jià)手段和措施→第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段→ 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止→制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表→繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖→確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)→制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人
從問題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點(diǎn)的一種方法。
◆ 特點(diǎn)
1、在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料
2、能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形
◆ 適用范圍
1、探討多組資料群間的相互關(guān)系時(shí)
2、需要將對(duì)策事項(xiàng)做多元性評(píng)估時(shí)
3、參與者評(píng)估復(fù)雜事件時(shí)
——明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系；
——明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系；
——明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系；
——明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系
◆ 制作步驟
確定事項(xiàng)→選擇構(gòu)成事項(xiàng)影響的因素群：1）不良現(xiàn)象因素群；2）不良原因因素群；3）加工過程因素群→選擇合適的矩陣圖類型→討論確定各組要素的組成→繪制矩陣圖→對(duì)隸屬于不同因素群的各個(gè)因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分析，并用既定的表征符合進(jìn)行標(biāo)識(shí)→解釋矩陣圖特征→數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)→制訂針對(duì)問題根源的糾正措施→驗(yàn)證所采取的措施有效性
(Process Decision Program Chart)為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。又稱重大事故預(yù)測圖法。
◆ 特點(diǎn)
1、動(dòng)態(tài)的手法
2、兼具預(yù)見性與臨時(shí)應(yīng)變性
3、能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率
4、利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢的掌握
5、能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮
◆ 適用范圍
1、方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂
2、制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂
3、重大事故預(yù)測及防止
4、新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)主題的計(jì)劃決定
5、用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)
6、用于制定雙邊或多邊談判方案
7、甚至用于上班，醫(yī)生手術(shù)到軍事戰(zhàn)術(shù)方案等
◆ 制作步驟
確定所要解決的課題，明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)→提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟→對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案→將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類，提出解決對(duì)策→決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，逐項(xiàng)展開，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來→落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限→在實(shí)施過程中，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖
確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預(yù)期結(jié)果→充分考慮、設(shè)想達(dá)到最終結(jié)果過程中可能發(fā)生的重大事故→列出圖標(biāo)，描述可能發(fā)生重大事故的經(jīng)過→針對(duì)可能發(fā)生的重大事故，提出應(yīng)對(duì)措施、決策→研究措施，按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類→決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來→在實(shí)施過程中，落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖
透過小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。
◆ 特點(diǎn)
1、各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚
2、若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化
3、對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊
◆ 適用范圍
1、用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理
2、用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃制訂和管理
3、試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理
4、量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理
5、工廠遷移計(jì)劃及管理
6、工程安裝、修繕計(jì)劃和管理
7、各種事務(wù)的統(tǒng)籌
◆ 制作步驟
明確主題→確定必要的作業(yè)和(或)日程→按先后排列各作業(yè)→考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置→連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程→計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程，計(jì)算作業(yè)的最早開工、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總剩余日程和獨(dú)立剩余日程等6種時(shí)間，根據(jù)計(jì)算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進(jìn)行進(jìn)度優(yōu)化→畫出要經(jīng)線，計(jì)算要經(jīng)線日程
矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。
◆ 適用范圍
1、新產(chǎn)品開發(fā)的企劃
2、復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià)
3、自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的展開
4、從多量的資料中解析不良要因
5、牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;
◆ 制作步驟
收集資料→確定因素對(duì)事件影響程度→求相關(guān)系數(shù)→以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值→作出矩陣圖→下判斷
