把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相近性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。
◆ 特點
1、從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題
2、打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想
3、掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識
4、團體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識
◆ 適用范圍
1、用于掌握各種問題重點，想出改善對策
2、用于市場調(diào)查和預(yù)測
3、用于企業(yè)方針，目標的判定及推展
4、用于研究開發(fā)，效率的提高
5、用于TQM的推行
◆ 制作步驟
決定主題→針對主題來進行語言資料的收集→重新討論確認，修正語言資料→語言資料卡片化→卡片的匯集、分組→卡片的配置排列：繪制最終的親和圖
就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。
◆ 特點
1、適合整理原因非常復(fù)雜的問題
2、容易取得成員的一致意見
3、從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題
4、形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換
5、可打破先入為主的觀念
◆ 適用范圍
1、用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析
2、用于現(xiàn)場問題的掌握
3、用于市場調(diào)查及抱怨分析
4、用于方針管理的展開
◆ 判別方法
出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素
把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。
構(gòu)成要素型 對策展開型
◆ 特點
1、很容易地對事項進行展開
2、易于統(tǒng)一成員的意見
3、容易整理，手段又一目了然
◆ 適用范圍
1、新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開
2、制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進行展開
3、可與因果圖結(jié)合使用
4、目標、方針、實施事項的展開
5、明確部門職能、管理職能
6、對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開
◆ 制作步驟
確定目標或目的→提出手段和措施→確定所設(shè)定目標的限制條件→評價手段和措施→第一次展開，討論出達成目的的手段→ 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認為可具體實施為止→制作實施手段的評價表→繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖→確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)→制定實施計劃，確定進度、責(zé)任人
從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。
◆ 特點
1、在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料
2、能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形
◆ 適用范圍
1、探討多組資料群間的相互關(guān)系時
2、需要將對策事項做多元性評估時
3、參與者評估復(fù)雜事件時
——明確各機能與各單位間的關(guān)系；
——明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系；
——明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系；
——明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系
◆ 制作步驟
確定事項→選擇構(gòu)成事項影響的因素群：1）不良現(xiàn)象因素群；2）不良原因因素群；3）加工過程因素群→選擇合適的矩陣圖類型→討論確定各組要素的組成→繪制矩陣圖→對隸屬于不同因素群的各個因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進行分析，并用既定的表征符合進行標識→解釋矩陣圖特征→數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點→制訂針對問題根源的糾正措施→驗證所采取的措施有效性
(Process Decision Program Chart)為了完成某個任務(wù)或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。又稱重大事故預(yù)測圖法。
◆ 特點
1、動態(tài)的手法
2、兼具預(yù)見性與臨時應(yīng)變性
3、能提高目標的達成機率
4、利于負責(zé)人對整個局勢的掌握
5、能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮
◆ 適用范圍
1、方針管理中實施項目的計劃擬訂
2、制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂
3、重大事故預(yù)測及防止
4、新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)主題的計劃決定
5、用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)
6、用于制定雙邊或多邊談判方案
7、甚至用于上班，醫(yī)生手術(shù)到軍事戰(zhàn)術(shù)方案等
◆ 制作步驟
確定所要解決的課題，明確起點與最終目標→提出達到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟→對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案→將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類，提出解決對策→決定各項措施實施的先后順序，逐項展開，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來→落實實施負責(zé)人及實施期限→在實施過程中，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖
確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預(yù)期結(jié)果→充分考慮、設(shè)想達到最終結(jié)果過程中可能發(fā)生的重大事故→列出圖標，描述可能發(fā)生重大事故的經(jīng)過→針對可能發(fā)生的重大事故，提出應(yīng)對措施、決策→研究措施，按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類→決定各項措施實施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來→在實施過程中，落實實施負責(zé)人，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖
透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。
◆ 特點
1、各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚
2、若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化
3、對計劃的安排有條不紊
◆ 適用范圍
1、用于新品開發(fā)計劃和管理
2、用于產(chǎn)品改進計劃制訂和管理
3、試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理
4、量產(chǎn)階段計劃制訂和管理
5、工廠遷移計劃及管理
6、工程安裝、修繕計劃和管理
7、各種事務(wù)的統(tǒng)籌
◆ 制作步驟
明確主題→確定必要的作業(yè)和(或)日程→按先后排列各作業(yè)→考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置→連接各作業(yè)點，標準日程→計算作業(yè)點和日程，計算作業(yè)的最早開工、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總剩余日程和獨立剩余日程等6種時間，根據(jù)計算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進行進度優(yōu)化→畫出要經(jīng)線，計算要經(jīng)線日程
矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。
◆ 適用范圍
1、新產(chǎn)品開發(fā)的企劃
2、復(fù)雜的品質(zhì)評價
3、自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的展開
4、從多量的資料中解析不良要因
5、牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;
◆ 制作步驟
收集資料→確定因素對事件影響程度→求相關(guān)系數(shù)→以計算機輔助計算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值→作出矩陣圖→下判斷
