PDCA循環(huán)是管理體系中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)不斷地循環(huán)改進(jìn)來(lái)提高組織整體績(jī)效。今天就讓我們一起來(lái)了解一下PDCA吧！

 P  （計(jì)劃Plan）：包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。

 D  （實(shí)施Do）：根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

 C  （檢查Check）：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。

 A  （處理Action）：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。

PDCA循環(huán)可以使管理方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。

步驟一：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，并盡可能用數(shù)據(jù)加以說(shuō)明。

步驟二：分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響因素。

步驟三：在影響問(wèn)題的諸因素中，找出主要的影響因素。

步驟四：針對(duì)影響的主要因素，制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。

步驟五：按照制訂的計(jì)劃組織實(shí)施。

步驟六：根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。

步驟七：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都形成一定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，鞏固已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)防止重蹈覆轍。

步驟八：提出這一循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，將其轉(zhuǎn)入下一次的PDCA循環(huán)，再進(jìn)行處理和持續(xù)改進(jìn)。

1.閉環(huán)管理。PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不能截然分開(kāi)。

2.環(huán)中有環(huán)。PDCA是大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進(jìn)。PDCA作為管理的一種科學(xué)方法，適用于各系統(tǒng)、過(guò)程和活動(dòng)。系統(tǒng)中存在整體性的一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各過(guò)程又有各自的PDCA循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，各個(gè)環(huán)之間相互銜接，相互聯(lián)系。

3.螺旋上升。PDCA是周而復(fù)始的循環(huán)。每循環(huán)一次就上升個(gè)臺(tái)階。每次循環(huán)都有新的內(nèi)容與目標(biāo)，不斷提高。

1.質(zhì)量管理

在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)被廣泛應(yīng)用于ISO9001質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行。通過(guò)不斷地PDCA循環(huán)，企業(yè)可以不斷地優(yōu)化其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，并提高客戶滿意度。具體而言，PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：

——不斷地完善產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

——不斷地改進(jìn)生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程；

——不斷地提高員工的技能和素質(zhì)；

——不斷地提高客戶滿意度。

2.環(huán)境管理

在環(huán)境管理中，PDCA循環(huán)被廣泛應(yīng)用于ISO14001環(huán)境管理體系的建立與運(yùn)行。通過(guò)不斷地PDCA循環(huán)，企業(yè)可以不斷地完善其環(huán)保措施，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。具體而言，PDCA循環(huán)在環(huán)境管理中的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：

——不斷地完善環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；

——不斷地改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，降低對(duì)環(huán)境的影響；

——不斷地提高員工的環(huán)保意識(shí)和素質(zhì)；

——不斷地提高社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。

3.安全管理

在安全管理中，PDCA循環(huán)被廣泛應(yīng)用于職業(yè)健康安全管理體系的建立與運(yùn)行。通過(guò)不斷地PDCA循環(huán)，企業(yè)可以不斷地完善其安全措施，并確保員工職業(yè)健康和安全。具體而言，PDCA循環(huán)在安全管理中的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面：

——不斷完善安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

——建立有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制機(jī)制；

——加強(qiáng)員工的安全意識(shí)和培訓(xùn)；

——提高社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的安全認(rèn)可度。

內(nèi)部審核是組織體系自我完善、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制中的重要組成部分，下面就以內(nèi)部審核過(guò)程為例介紹PDCA在體系中的實(shí)際應(yīng)用。

1.內(nèi)審策劃（P）

內(nèi)審策劃主要是指年度內(nèi)審策劃和每次審核前的審核計(jì)劃。具體來(lái)講，年度審核計(jì)劃主要是指該年度內(nèi)部審核的時(shí)間、覆蓋部門(mén)、標(biāo)準(zhǔn)條款等，而每次具體審核的策劃主要包括審核時(shí)間、受審核單位、審核組組成及分工、審核流程、審核條款等。

2.內(nèi)審實(shí)施（D）

審核是一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)不合格、尋求體系改進(jìn)方向的活動(dòng)，具體來(lái)講，內(nèi)審實(shí)施也就是執(zhí)行審核策劃的過(guò)程。內(nèi)審是鍛煉審核員隊(duì)伍的重要舞臺(tái)，而內(nèi)審員又是兼職的，所以他們既是組織體系持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)者又是主要實(shí)施者。因此，組織要立足于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和建立長(zhǎng)效機(jī)制的高度，重視內(nèi)部審核工作，特別是審核實(shí)施的過(guò)程。

3.內(nèi)審檢查（C）

在內(nèi)審結(jié)束后，需要對(duì)內(nèi)審的實(shí)施情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，以發(fā)現(xiàn)內(nèi)審實(shí)施過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，以利于在后續(xù)工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn)。檢查時(shí)，對(duì)于審核記錄以及審核開(kāi)出的不符合項(xiàng)報(bào)告上，通過(guò)對(duì)其的檢查判斷內(nèi)審計(jì)劃的執(zhí)行情況。

4.內(nèi)審改進(jìn)（A）

所謂內(nèi)審改進(jìn)，就是通過(guò)內(nèi)審檢查后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)審過(guò)程本身存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在下次審核中加以改進(jìn)從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)審工作的持續(xù)改進(jìn)。

綜上所述，PDCA循環(huán)是管理體系中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)不斷地循環(huán)改進(jìn)來(lái)提高組織整體績(jī)效。在質(zhì)量管理、環(huán)境管理、安全管理等領(lǐng)域，PDCA循環(huán)被廣泛應(yīng)用，并取得了顯著的效果。我們應(yīng)該注重PDCA循環(huán)的實(shí)施，不斷地完善自身的管理體系，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。