在確認(rèn)申報(bào)工作并完成申報(bào)團(tuán)隊(duì)的組織后相關(guān)申報(bào)活動(dòng)就應(yīng)當(dāng)進(jìn)入正式的實(shí)施環(huán)節(jié)了。所有的政府質(zhì)量獎(jiǎng)都會(huì)有一套比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)前主流標(biāo)準(zhǔn)采用的便是GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的本質(zhì)是組織追求卓越進(jìn)行自我評價(jià)的工具，也可作為政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)依據(jù)，企業(yè)在決心導(dǎo)入卓越績效模式時(shí)，一項(xiàng)重要工作便是采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)和評價(jià)自身，梳理企業(yè)的管理現(xiàn)狀。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在編寫申獎(jiǎng)材料之前，還需做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。
（一）對標(biāo)卓越績效，開展自我評價(jià)工作
對于大部分申報(bào)企業(yè)來說，《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》都是相對陌生的，就類似很多我們接觸的標(biāo)準(zhǔn)，需要認(rèn)證研究其條款含義、主要觀點(diǎn)和深層次的邏輯等關(guān)系。深度學(xué)習(xí)準(zhǔn)則條款有助于我們針對性的組織材料，從長遠(yuǎn)看也有助于快速提升相關(guān)人員的管理理念，通過標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和宣貫包括對評價(jià)方法的掌握等，組織自評師團(tuán)隊(duì)快速針對企業(yè)自身開展自我評價(jià)工作，找到管理亮點(diǎn)和短板，針對性進(jìn)行提升和拔高在這個(gè)階段尤為重要。必要時(shí)建議可以聘請相關(guān)專家進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的解讀輔導(dǎo)。
（二）對標(biāo)先進(jìn)管理，尋找企業(yè)亮點(diǎn)
從申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)的角度來說，企業(yè)首先要找到自身的優(yōu)勢，即管理亮點(diǎn)?！皟?yōu)勢”是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的東西，即對企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成或競爭力提升有重大意義。例如有的企業(yè)熱衷于慈善事業(yè)，各種形式的慈善公益事業(yè)做得有聲有色，但這些活動(dòng)與企業(yè)主營業(yè)務(wù)沒有任何關(guān)系，也沒有為企業(yè)樹立品牌效應(yīng)，那它在某些角度說就不能稱之為企業(yè)的“優(yōu)勢”。所以，企業(yè)應(yīng)綜合分析和評價(jià)企業(yè)的管理過程是否有力地支撐了戰(zhàn)略的達(dá)成，是否在競爭中處于優(yōu)勢地位，這些都是企業(yè)要挖掘的管理亮點(diǎn)。
（三）發(fā)現(xiàn)管理不足，做好質(zhì)量提升
從管理提升的角度來說，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)更愿意通過卓越績效模式的導(dǎo)入和評價(jià)應(yīng)用來發(fā)現(xiàn)自身管理上的不足和改進(jìn)空間。企業(yè)管理千頭萬緒，涉及的內(nèi)容方方面面，各模塊的管理水平必然參差不齊。通過自評，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)很多管理上的不完善，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要抓住其中的主要矛盾，即真正制約企業(yè)發(fā)展的且最為緊迫的幾個(gè)主要方面。從這個(gè)角度講，改進(jìn)空間應(yīng)該被理解為企業(yè)的一種發(fā)展機(jī)遇，只不過這種發(fā)展機(jī)遇潛藏在企業(yè)的問題和不足中而已。
（四）掌握卓越績效模式管理要點(diǎn)和精髓
《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)包含7個(gè)類目、23個(gè)條目、43個(gè)著重方面，如此多的內(nèi)容要在短時(shí)間內(nèi)掌握是非常不容易的。這就需要企業(yè)自評師能夠理解卓越績效模式的“道”和“術(shù)”，“道”指的是卓越績效模式的九個(gè)基本理念——遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略導(dǎo)向，顧客驅(qū)動(dòng)，社會(huì)責(zé)任，以人為本，合作共贏，重視過程和關(guān)注結(jié)果，學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新，系統(tǒng)管理；“術(shù)”指的是卓越績效模式的評價(jià)要素，評價(jià)分為“過程”和“結(jié)果”兩部分，過程的成熟度用方法—展開—學(xué)習(xí)—整合（Approach-Deployment-Learning-Integration，簡稱A-D-L-I）四個(gè)要素來評價(jià)，結(jié)果的成熟度用水平—趨勢—對比—整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，簡 稱Le-T-C-I）四個(gè)要素來評價(jià)。詳細(xì)對于“道”和“術(shù)”的理解在GB/Z 19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 附錄中有很詳細(xì)的介紹，大家可以自己查看。
二、如何總結(jié)和提煉企業(yè)或組織亮點(diǎn)？
質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)通常需要企業(yè)完成基本信息采集，并上報(bào)三份資料文件：《組織概述》、《自評報(bào)告》和《證實(shí)性材料》。
（一） 了解評審流程和資料申報(bào)要求
組織概述是對企業(yè)管理狀況的總結(jié)，通過組織概述能夠?qū)⑵髽I(yè)的組織環(huán)境、組織關(guān)系、競爭環(huán)境、挑戰(zhàn)優(yōu)勢、績效保障系統(tǒng)等整體全面地進(jìn)行展示，也是筆者個(gè)人認(rèn)為的最全面反映企業(yè)全貌的企業(yè)簡介標(biāo)準(zhǔn)，組織概述也是質(zhì)量獎(jiǎng)評審中評審員第一份接觸的企業(yè)資料，非常重要。一般而言，大部分的質(zhì)量獎(jiǎng)在組織概述上有字?jǐn)?shù)要求的限制，字?jǐn)?shù)應(yīng)當(dāng)在3000字以內(nèi)，組織概述的內(nèi)容可參考GB/Z 19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》附錄B的詳細(xì)解讀；自評報(bào)告內(nèi)容應(yīng)對照評審標(biāo)準(zhǔn)條款的具體要求，逐條按照過程四要素或結(jié)果四要素，用數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行評價(jià)說明，報(bào)告文字力求簡要，含圖表一般不得超過7萬字（各地方質(zhì)量獎(jiǎng)評審標(biāo)準(zhǔn)有些許差別）；證實(shí)性材料一般包含企業(yè)的各種證照、報(bào)表等對自評報(bào)告中所提及內(nèi)容的證實(shí)文件，需要對報(bào)告中的描述對應(yīng)。
（二）對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條組織材料，突出行業(yè)特點(diǎn)和組織特色
卓越績效模式的評價(jià)應(yīng)當(dāng)“有問必答”，標(biāo)準(zhǔn)條款中提及和詢問的每個(gè)問題都不能以任何原因略過（如果內(nèi)容重復(fù)可引用報(bào)告中的其他章節(jié)），除了每個(gè)問題都應(yīng)當(dāng)逐一回答外，因?yàn)橘|(zhì)量獎(jiǎng)的評選是優(yōu)中選優(yōu)的過程，所以還需要不斷的精煉、提升和突出各項(xiàng)工作的亮點(diǎn)，以幫助申報(bào)組織在相關(guān)評價(jià)中獲得更高的分?jǐn)?shù)。
（三） 綜合評價(jià)報(bào)告內(nèi)容，明確組織亮點(diǎn)和發(fā)展模式
對應(yīng)條款的材料編寫一般是由各個(gè)部門的項(xiàng)目成員來完成的，在實(shí)際的企業(yè)管理上也有不同的優(yōu)劣勢，可能造成自評報(bào)告是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的模塊。最終報(bào)告的形成還需要進(jìn)行統(tǒng)稿，協(xié)調(diào)與整合，讓各項(xiàng)工作的描述更加突出亮點(diǎn)。
資料評審過后一般政府主管部門會(huì)將進(jìn)入現(xiàn)場評審的企業(yè)名單進(jìn)行公示，通過資料評審的企業(yè)將進(jìn)入下一階段的現(xiàn)場評審。那么進(jìn)行現(xiàn)場評審還需要做什么準(zhǔn)備呢？
1. 現(xiàn)場評審注意要點(diǎn)
（1）現(xiàn)場評審的流程和要求
企業(yè)現(xiàn)場評審?fù)ǔＲM(jìn)行2—3天，一般由首次會(huì)議、企業(yè)參觀、高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、各職能部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、末次會(huì)議等環(huán)節(jié)組成?，F(xiàn)場評審的主要目的是驗(yàn)證申報(bào)材料的準(zhǔn)確性，補(bǔ)充申報(bào)材料中的缺失以及挖掘企業(yè)管理的優(yōu)勢。評審專家想在短短的兩三天時(shí)間里全面了解一個(gè)企業(yè)是很難的，所以就需要企業(yè)做好現(xiàn)場評審的準(zhǔn)備工作。
現(xiàn)場評審所需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作 首先企業(yè)所有的匯報(bào)和答辯材料都盡可能準(zhǔn)備成視頻或PPT的形式，將我們企業(yè)優(yōu)秀的方面植入在相應(yīng)模塊的匯報(bào)材料中，適當(dāng)?shù)膶咐蛿?shù)據(jù)進(jìn)行穿插。另外，個(gè)人建議在條件允許的情況下，匯報(bào)材料能夠打印出來，這樣不僅更方便評審員對企業(yè)管理了解得更直觀，也更方便評審員在短時(shí)間內(nèi)更快找到所需要的信息。除了匯報(bào)材料之外，企業(yè)也應(yīng)在會(huì)場準(zhǔn)備好各種備查資 料。
（2）各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工必須熟悉匯報(bào)內(nèi)容
現(xiàn)場匯報(bào)時(shí)，所有匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)一定要熟悉匯報(bào)的材料和內(nèi)容，當(dāng)然了本就也應(yīng)當(dāng)熟悉，因?yàn)檫@也是我們?nèi)粘９芾淼幕緝?nèi)容。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容有較好的理解，這更能夠跟評審員“有共同語言”，我們評審很多企業(yè)的時(shí)候也會(huì)經(jīng)?？吹揭恍╊I(lǐng)導(dǎo)在介紹的過程中抓不住重點(diǎn)，或者揪著其中一兩個(gè)點(diǎn)一直在講，忽略了其他本來很好的亮點(diǎn)沒說?，F(xiàn)場評審我們在介紹相關(guān)內(nèi)容的時(shí)候一定要避免出現(xiàn)與申報(bào)材料嚴(yán)重不符的情況出現(xiàn)，如確實(shí)因?yàn)楦鞣N原因有修改，應(yīng)當(dāng)向 評審組說明原因。整體的匯報(bào)時(shí)也應(yīng)運(yùn)用卓越績效的過程方法，即A-D-L-I，這樣不僅條理清晰，對評審員來說，也更容易找到企業(yè)的亮點(diǎn)。
2. 如何與評審員進(jìn)行溝通
（1）認(rèn)真理解評審員的提問和回答問題
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要明白，評審員不是專門來“找茬”的，他們來到每一家企業(yè)其實(shí)與企業(yè)的目標(biāo)是一致的，都是來找出企業(yè)標(biāo)桿示范亮點(diǎn)，幫助企業(yè)管理提升。所以，評審過程中發(fā)現(xiàn)問題是正常的，這些都是企業(yè)的改進(jìn)空間，切莫因?yàn)橛袉栴}而灰心和抵觸。另外，有的評審員可能對被評審的企業(yè)所在的行業(yè)或者具體業(yè)務(wù)不是很精通，這很正常，因?yàn)樵u審員是運(yùn)用固定的方法評審企業(yè)管理的。
（2）充分自信展示組織管理、技術(shù)和創(chuàng)新方面的亮點(diǎn)
在現(xiàn)場評審中，企業(yè)的所有參與者要表現(xiàn)得不卑不亢，充分自信地展示自身管理亮點(diǎn)。匯報(bào)過程中，難免會(huì)有人匯報(bào)的內(nèi)容不全面或者不清楚，這個(gè)時(shí)候企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要互相配合，相互補(bǔ)充，盡量避免冷場和答非所問等情況的出現(xiàn)。如果對評審員提出的問題沒有理解清楚的前提下也不應(yīng)當(dāng)盲目回答，現(xiàn)場評審是建立在充分溝通的基礎(chǔ)上，有問題一定問清楚。
對遺憾的補(bǔ)充有時(shí)候結(jié)束后覺得自己的應(yīng)答不是很好，過程中評審員提出的問題沒有全面回答，或者根本就沒有解釋清楚，再或者要求的補(bǔ)充證實(shí)材料當(dāng)時(shí)沒有來得及交與評審員的，那面對這樣的情況一定要在評審結(jié)束前，最好是評審組內(nèi)部交流前找機(jī)會(huì)補(bǔ)充說明，實(shí)在沒機(jī)會(huì)那也要準(zhǔn)備好充分的紙質(zhì)材料補(bǔ)充給相關(guān)評審員老師。
三、參加質(zhì)量獎(jiǎng)評審的心態(tài)
質(zhì)量獎(jiǎng)評審是個(gè)優(yōu)中選優(yōu)的過程，過程中最重要的還是做好自身的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不能忽視任何紕漏，本身企業(yè)的申報(bào)工作的管理也能很好地展現(xiàn)我們的“質(zhì)量”管理。對待質(zhì)量獎(jiǎng)要有正確的態(tài)度，作為高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該把他當(dāng)成一次學(xué)習(xí)世界最優(yōu)秀管理模式的機(jī)會(huì)，當(dāng)成一次檢閱本企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量和管理水平的考試，獲不獲獎(jiǎng)并不重要，重要的是通過質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理經(jīng)營。作為中層干部應(yīng)積極參加質(zhì)量獎(jiǎng)評審活動(dòng)，知道本企業(yè)的管理與世界先進(jìn)水平還有很大差距，知恥而后勇，迎頭趕上，廣大員工也要通過評獎(jiǎng)活動(dòng)找差距，不斷改進(jìn)自己的工作。華為是深圳市2004年全國第一個(gè)獲得政府質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，在2017年也獲得了中國國家質(zhì)量獎(jiǎng)，面對危機(jī)，任正非說“只有對標(biāo)最優(yōu)最好最先進(jìn)的企業(yè)，我們才能不斷激勵(lì)自己，才能在競爭中取得成功”。
質(zhì)量獎(jiǎng)用的就是世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，參加質(zhì)量獎(jiǎng)評選就是對標(biāo)最優(yōu)最好最先進(jìn)管理模式，面對挑戰(zhàn)，努力學(xué)習(xí)，成為基業(yè)長青的卓越企業(yè)。
