六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，它通過(guò)系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS），并對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行界定（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control），簡(jiǎn)稱 DMAIC流程，以消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降本增效，達(dá)到顧客完全滿意。
什么是六西格瑪？
所謂六西格瑪，是Sigma的音譯，中文其實(shí)是標(biāo)準(zhǔn)差。標(biāo)準(zhǔn)差：數(shù)學(xué)符號(hào)是σ（sigma），在統(tǒng)計(jì)學(xué)中用作為測(cè)量一組數(shù)值的離散程度。
六西格瑪是指哪六個(gè)？
六個(gè)西格瑪?shù)囊馑?，就是說(shuō)一組數(shù)值，其分布從下限值至平均值之間存在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，而從平均值至上限值之間也存在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，簡(jiǎn)而言之，就上限至下限共存在十二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，如下圖所示。
六個(gè)西格瑪是3.4還是0.002？
如上圖所示，上下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差包含了99.7%的數(shù)據(jù)；上下六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差包含了99.9999998%的數(shù)據(jù)。如果超出上限代表是缺陷的話，也就是說(shuō)只有百萬(wàn)分之0.002個(gè)缺陷。那么我們所說(shuō)的百萬(wàn)分之3.4個(gè)缺陷又是指什么呢？六個(gè)西格瑪?shù)腄PMO究竟是3.4 還是0.002？
百萬(wàn)分之3.4個(gè)缺陷，實(shí)際上相當(dāng)于4.5西格瑪水平，4.5西格瑪與6西格瑪?shù)?.5個(gè)差異或者偏移，植根于六西格瑪?shù)膶?shí)證研究。
實(shí)證研究表明，流程在短期內(nèi)的表現(xiàn)往往比長(zhǎng)期要好。這是因?yàn)樵诙唐趦?nèi)，需要處理的只是正常的過(guò)程變化。然而在長(zhǎng)期內(nèi)，也會(huì)出現(xiàn)特殊的過(guò)程變異的情況，這就導(dǎo)致了過(guò)程在短期內(nèi)表現(xiàn)為六西格瑪水平，但在長(zhǎng)期內(nèi)表現(xiàn)為4.5西格瑪水平。
由于長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)均值變化，不符合六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，故此我們需要從正態(tài)曲線的兩邊去掉1.5個(gè)西格瑪。這其實(shí)并不是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的現(xiàn)實(shí)，而只是一個(gè)行業(yè)慣例。
摩托羅拉是全球六西格瑪方法論的先驅(qū)，他們對(duì)所改進(jìn)的流程進(jìn)行了很多項(xiàng)目的實(shí)證研究，同樣得出1.5西格瑪?shù)钠平Y(jié)論，故此這也成為業(yè)界公認(rèn)的六西格瑪?shù)亩x。
什么是正態(tài)分布？
六西格瑪是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的解決問(wèn)題的方法，這套方法涉及許多統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)概念和工具，其中最為重要和基礎(chǔ)的就是正態(tài)分布。
正態(tài)分布，又稱高斯分布，是指用符合 "正態(tài)分布 "標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目的數(shù)據(jù)點(diǎn)來(lái)繪制直線時(shí)產(chǎn)生的形狀；其特征為中間高兩邊低左右對(duì)稱。
特性：
1）集中性：曲線的最高峰位于正中央，且位置為均數(shù)所在的位置；
2）對(duì)稱性：正態(tài)分布曲線以均數(shù)所在的位置為中心左右對(duì)稱且曲線兩段無(wú)線趨近于橫軸；
3）均勻變動(dòng)性：正態(tài)分布曲線以均數(shù)所在的位置為中心均勻向左右兩側(cè)下降；
4）曲線與橫軸間的面積總等于1。
正態(tài)分布函數(shù)公式如下：
公式解釋：其中μ為均數(shù)，σ為標(biāo)準(zhǔn)差；μ決定了正態(tài)分布的位置，與μ越近，被取到的概率就越大，反之越小。
σ描述的是正態(tài)分布的離散程度：σ越大，數(shù)據(jù)分布越分散曲線越扁平；σ越小，數(shù)據(jù)分布越集中曲線越陡峭。
六西格瑪管理的作用
（1）解決困擾公司的重要而復(fù)雜的難題，降低不良質(zhì)量成本；
（2）建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘；
（3）全面提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)管理成熟度；
（4）培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展。
六西格瑪管理的風(fēng)險(xiǎn)
（1）與組織戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性不符；
（2）給組織文化帶來(lái)挑戰(zhàn)；
（3）給管理和技術(shù)方面帶來(lái)阻力，如缺乏科學(xué)合理的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃、機(jī)械地模仿、錯(cuò)誤地認(rèn)為六西格瑪管理僅僅是做項(xiàng)目、沒(méi)有建立包括項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)、跟蹤和總結(jié)全過(guò)程的六西格瑪管理程序等；
（4）不適應(yīng)組織的實(shí)際情況。
六西格瑪?shù)耐菩胁襟E
（1）導(dǎo)入期：起步、培訓(xùn)與改進(jìn)實(shí)踐階段;
（2）加速期：使六西格瑪從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期管理活動(dòng)過(guò)渡;
（3）成長(zhǎng)期：不斷將六西格瑪工作拓展到組織的所有方面,包括用六西格瑪促進(jìn)新技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)創(chuàng)新和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；
（4）成熟期：將六西格瑪融入組織，使其成為人們的一種工作和思維方式，成為組織文化的一個(gè)重要組成部分。
