改善產(chǎn)品綠色屬性指標(biāo) 助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
東方娃教學(xué)設(shè)備有限公司成立于2002年11月15日，是集研發(fā)、生產(chǎn)銷售各種兒童玩具、家具等文化教學(xué)用品于一體的企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往江蘇、浙江、安徽等地。
2022年7月，該公司參與揚(yáng)州市小微企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證幫扶行動后，專門成立了質(zhì)量提升小組，會同幫扶專家對存在的問題進(jìn)行原因分析，明確改進(jìn)的方向和舉措。相關(guān)專家針對企業(yè)存在的問題，從產(chǎn)品全生命周期角度考慮，改進(jìn)設(shè)計(jì)和采購過程，聚焦產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)的同時(shí)，改善產(chǎn)品綠色屬性指標(biāo)。
通過此次幫扶，企業(yè)提高了木材綜合利用率，節(jié)約了成本和資源。改進(jìn)后，原木材綜合利用率從原來的80%提高至近100%。通過源頭控制，確保采購的關(guān)鍵原材料環(huán)保安全。優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品追溯體系，使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全流程可追溯，確保了產(chǎn)品一致性。企業(yè)的產(chǎn)品在原來僅符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（GB/ T3324等）基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化了綠色環(huán)保安全要求，增加了資源屬性、環(huán)境屬性和品質(zhì)屬性要求，并順利獲得了綠色產(chǎn)品認(rèn)證證書。企業(yè)環(huán)保安全的產(chǎn)品也得到了客戶和市場的廣泛認(rèn)可，顧客滿意度進(jìn)一步提高，經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提升。企業(yè)的市場業(yè)務(wù)原來主要集中在蘇北和安徽兩個(gè)地區(qū)，今年順利拓展到蘇南和浙江市場；顧客滿意度由原來的88%提高到92.5%。盡管受疫情影響，截止2022年9月份，企業(yè)的銷售營業(yè)額同比實(shí)現(xiàn)15%的增長。
強(qiáng)化過程控制 助力質(zhì)效提升
江蘇蘇電電氣科技有限公司成立于2005年，專業(yè)生產(chǎn)高低壓開關(guān)柜、母線槽等電氣產(chǎn)品。在供配電、大型建筑、市政工程等領(lǐng)域具有較高的市場占有率。
該公司2022年1月-7月份統(tǒng)計(jì)顯示，客戶投訴件數(shù)達(dá)5.7件/萬米、母線產(chǎn)品生產(chǎn)效率為20.83米/小時(shí)，公司希望藉此提升行動，由幫扶機(jī)構(gòu)協(xié)助改善。
幫扶專家針對上述問題做出了改進(jìn)：設(shè)定改善的目標(biāo)。針對公司管理存在的主要問題和現(xiàn)狀，指導(dǎo)老師和公司建立了提升行動組，對標(biāo)**母線公司，計(jì)劃將客訴率降至2.6件/萬米、生產(chǎn)效率提升至23米/小時(shí)；開展專題培訓(xùn)。2022年7月中下旬，幫扶專家對企業(yè)全員開展多次質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)；針對個(gè)案，運(yùn)用過程方法，由點(diǎn)及面開展提升。幫扶老師以發(fā)生于2022年6月21日的一個(gè)市場反饋問題為例，指導(dǎo)公司行動組學(xué)習(xí)和運(yùn)用“過程方法”，識別“輸入”，利用資源，設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、明確職責(zé)、完善程序和方法、通過實(shí)施改進(jìn)，獲得有效的輸出，確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
在指導(dǎo)老師的幫助和啟發(fā)下，公司人員認(rèn)識到各個(gè)相互關(guān)聯(lián)過程的系統(tǒng)性改善才是質(zhì)量和效率提升的改進(jìn)，相應(yīng)地，公司在質(zhì)檢組織架構(gòu)及分工、關(guān)鍵的焊接和組裝過程控制、檢驗(yàn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的充分性、現(xiàn)場5S管理等方面實(shí)施了多個(gè)方面的具體改善，實(shí)現(xiàn)水平展開和過程改進(jìn)。該企業(yè)通過質(zhì)量提升行動，取得明顯成效：每萬米產(chǎn)品的客訴件數(shù)從改善前（1-7月）的5.27件在8-10月降至2.35件, 生產(chǎn)效率從改善前（1-7月）的20.83米/小時(shí)在8-10月提升至24.92米/小時(shí)。
