哈密市檢驗(yàn)檢測(cè)中心始終把服務(wù)企業(yè)工作擺在重中之重位置，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，把“主動(dòng)服務(wù)”理念融入到具體工作實(shí)際中去，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
近日，記者在市檢驗(yàn)檢測(cè)中心看到有不少企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人來到一站式質(zhì)量服務(wù)中心領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告、咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)、申請(qǐng)檢驗(yàn)檢測(cè)。據(jù)了解，2021年10月，市檢驗(yàn)檢測(cè)中心 從業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)入手，拓展互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來受理業(yè)務(wù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，實(shí)行線上線下同步運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)簡(jiǎn)化了檢驗(yàn)業(yè)務(wù)流程。僅2022年8月，平臺(tái)共收到了120多家企業(yè)、1236臺(tái)強(qiáng)制檢定的器具的申報(bào)檢測(cè)信息。
國網(wǎng)能源哈密煤電有限公司生產(chǎn)技術(shù)部特種設(shè)備安全管理員史海濤說：“較之于線下辦理的報(bào)檢業(yè)務(wù)，從2021年開始的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，只要在特種設(shè)備檢驗(yàn)到期前一個(gè)月，在智慧平臺(tái)上進(jìn)行申報(bào)，特檢所就會(huì)安排工作人員到企業(yè)開展檢驗(yàn)服務(wù)。檢驗(yàn)服務(wù)完成后，通過平臺(tái)跟蹤檢驗(yàn)報(bào)告出具的情況，工作人員就會(huì)通過電話或者微信聯(lián)系我們領(lǐng)取報(bào)告，一個(gè)周期一般在7-15天左右。我們現(xiàn)在隔一段時(shí)間過來取一次報(bào)告，不用頻繁地來回跑，極大地方便了業(yè)主?！?/p>
市檢驗(yàn)檢測(cè)中心一站式質(zhì)量服務(wù)中心業(yè)務(wù)員王曉說：“我主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上受理和線下顧客送檢業(yè)務(wù)，網(wǎng)上受理的話，顧客要先在上面填寫受理單，然后顧客報(bào)檢信息，我們這邊看到后就會(huì)處理。報(bào)檢成功的，我們就會(huì)線上檢定或者線下去現(xiàn)場(chǎng)檢定，報(bào)檢不成功的，我們這邊就會(huì)退回，然后標(biāo)清楚退回原因，有我們資質(zhì)不夠的，檢定不了的，就會(huì)有鏈接 ，顧客自己點(diǎn)進(jìn)去就可以看到相對(duì)應(yīng)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行聯(lián)系，給顧客減輕了負(fù)擔(dān)?！?/p>
一站式服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫可以對(duì)申報(bào)檢驗(yàn)項(xiàng)目、產(chǎn)品信息進(jìn)行在線建檔，首次報(bào)檢建檔后，后續(xù)進(jìn)行申報(bào)檢驗(yàn)等操作只要勾選即可，所有檢驗(yàn)流程結(jié)束后，企業(yè)可在線查看報(bào)檢項(xiàng)目的檢驗(yàn)報(bào)告，有效改善了企業(yè)檢測(cè)報(bào)告“領(lǐng)取難”問題。如有需要紙質(zhì)版報(bào)告，可以與中心提前溝通，并在指定時(shí)間來中心領(lǐng)取報(bào)告。
中心還積極開展錯(cuò)峰檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，切實(shí)解決工作時(shí)間進(jìn)行儀器設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)，影響用戶正常運(yùn)行問題。同時(shí)，中心工作人員利用休息時(shí)間，簡(jiǎn)化流程，主動(dòng)上門服務(wù)。
中心對(duì)受理的檢驗(yàn)任務(wù)，按時(shí)效及時(shí)檢驗(yàn)，做到應(yīng)檢盡檢，報(bào)告及時(shí)發(fā)放，還開通提醒檢驗(yàn)業(yè)務(wù)功能，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)提醒用戶，對(duì)超期未檢驗(yàn)的企業(yè)用戶，及時(shí)上報(bào)，通過建 立檢驗(yàn)信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政監(jiān)管與技術(shù)支撐的良性互動(dòng)，有效消除了事故隱患。中心還大力開展宣傳教育，多次邀請(qǐng)企業(yè)代表參加實(shí)驗(yàn)室開放日活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了與服務(wù)對(duì)象的溝通，提升了中心的社會(huì)公信力。
哈密市檢驗(yàn)檢測(cè)中心主任張靜文說：“我們將集中力量持續(xù)對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作深耕細(xì)作、做強(qiáng)做優(yōu)，進(jìn)一步提升服務(wù)覆蓋面上下功夫，完善平臺(tái)建設(shè)，增加站點(diǎn)數(shù)量，提升服務(wù)質(zhì)量“便捷度”、“廣度”和“精度”，針對(duì)哈密煤化工、新能源、裝備制造產(chǎn)業(yè)的需求，凝聚技術(shù)資源，引導(dǎo)疆內(nèi)外檢測(cè)資源和專家積極入序列平臺(tái)，為企業(yè)提供高品質(zhì)服務(wù)。”?
